Política de reembolso
En Crystal Bar Soap, nos enorgullece crear productos artesanales de alta calidad para tus rituales de autocuidado. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, ¡estamos aquí para ayudarte!
Devoluciones
Queremos que te encanten los productos de Crystal Bar Soap, pero entendemos que a veces las cosas no salen como se espera. Debido a la naturaleza de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones de artículos usados por razones de higiene y seguridad. Sin embargo, si hay un problema con tu pedido, por favor háznoslo saber y trabajaremos contigo para encontrar una solución.
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los productos, incluyendo una foto del producto dañado y tu número de pedido. Estaremos encantados de ayudarte a emitir un reemplazo o un reembolso por los artículos dañados o incorrectos.
Intercambios
Nos complace ofrecer intercambios por productos no abiertos y no usados dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Si deseas realizar un intercambio, por favor contáctanos a hello@crystalbarsoap.com con tu número de pedido y el producto que deseas cambiar. Serás responsable del costo del envío de devolución, y el nuevo artículo te será enviado una vez que recibamos el producto devuelto.
Reembolsos
Los reembolsos se ofrecen en casos de artículos dañados o incorrectos, bajo solicitud. Procesamos los reembolsos a la forma de pago original, típicamente dentro de 5-7 días hábiles. Ten en cuenta que los cargos por envío no son reembolsables, a menos que el error haya sido por nuestra parte.
Costos de Envío
Las tarifas de envío no son reembolsables, excepto en casos donde hayamos cometido un error en el envío o el artículo haya llegado dañado. Serás responsable de los costos de envío para devolver artículos, a menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto.
Cómo Iniciar una Devolución o Intercambio
- Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a hello@crystalbarsoap.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.
- Proporciona Detalles: Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y cualquier foto necesaria (para productos dañados).
- Espera Instrucciones: Te guiaremos a través del proceso de devolución o intercambio, incluyendo los detalles del envío de devolución.
Artículos de Venta Final
Algunos artículos, como los de liquidación o los productos promocionales, pueden estar marcados como venta final y no son elegibles para devolución o intercambio. Estos artículos serán claramente indicados en el momento de la compra.